Política de troca e reembolso
Na CLARÉE, cada produto é desenvolvido artesanalmente, em pequenos lotes, com cuidado nos detalhes e intenção em cada escolha. Queremos que sua experiência seja única e prazerosa. Ainda assim, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário realizar uma troca ou solicitar um reembolso.
1. Condições para Troca
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, lacrado, em perfeito estado, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Produtos que apresentem sinais de uso não poderão ser trocados por questões de segurança e higiene.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, solicitamos que o contato seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar fotos/vídeos para análise.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto sem custo adicional, ou
Solicitar o reembolso integral.
3. Reembolsos
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a administradora).
Pix ou boleto: devolução em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
O valor reembolsado corresponderá ao produto devolvido + frete pago, quando aplicável.
4. Produtos Personalizados ou Exclusivos
Itens feitos sob encomenda, personalizados ou edições limitadas não possuem troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Procedimento para Solicitar Troca ou Reembolso
Entre em contato pelo e-mail contato@claree.com.br com o assunto “Troca/Reembolso + número do pedido”.
Informe o motivo da solicitação, anexando fotos ou vídeos (se houver defeito).
Aguarde as instruções de postagem.
6. Observações Importantes
O prazo de análise e retorno é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto não atenda às condições descritas.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras acima, salvo se indicado o contrário na página do produto.
Na CLARÉE acreditamos que cada escolha é um gesto consciente. Por isso, cuidamos de cada etapa para que sua experiência seja transparente e respeitosa.